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| 上海市虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：上海政企信息
發(fā)表時間：2023-03-18 22:50
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摘要：北京時間2023年3月18日(農(nóng)歷2023年2月27日)，星期六，上海市虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議。
為進一步加強與各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的信息互通，規(guī)范投訴處理流程，區(qū)消保委于3月15日下午召開“聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議”。區(qū)消保委秘書長張兢及16名聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表參加本次會議。市消保委…
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北京時間2023年3月18日(農(nóng)歷2023年2月27日)，星期六，上海市虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議。
為進一步加強與各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的信息互通，規(guī)范投訴處理流程，區(qū)消保委于3月15日下午召開“聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結表彰大會暨2023年工作部署會議”。區(qū)消保委秘書長張兢及16名聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表參加本次會議。市消保委副秘書長寧海出席本次會議并講話。
會議通報了《虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年度投訴情況》《2022年度先進聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及個人考核情況》及《虹口區(qū)消保委2023年工作要點》，總結梳理了聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在投訴處理中存在的問題，希望聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在今后的工作中能夠堅持“人民至上”，積極主動作為，提高社會責任感，加強“共建、共治、共管”，共同優(yōu)化營商環(huán)境，提振消費信心，努力為上海加快建設具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市作貢獻。
為表彰先進企業(yè)、鼓勵聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進一步積極做好消費維權工作，區(qū)消保委根據(jù)日常投訴處理等綜合因素進行評比，最終，6家聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別獲得了2022年度“優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”“服務提升獎”和“積極參與獎”。會上，相關領導為獲獎企業(yè)頒發(fā)了獎杯，獲獎名單如下：
獲獎企業(yè)和個人名單：
優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：上海識裝信息科技有限公司
服務提升獎：中國電信股份有限公司上海分公司、上海蘇寧易購銷售有限公司
積極參與獎：上海燈具城市場經(jīng)營管理有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司、上海老板電器銷售有限公司
先進個人：凌定（中國電信股份有限公司上海分公司）、沈純（上海識裝新信息科技有限公司）、嚴芝艷（上海蘇寧易購銷售有限公司）
會上聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，結合自身工作實際，就消費維權提升服務、企業(yè)投訴處理經(jīng)驗、爭議高效處置等方面進行了交流發(fā)言。
會上，區(qū)消保委秘書長張兢表示：
2022年，區(qū)消保委累計處理消費者投訴17176件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1351萬余元，投訴辦結率達99.25%，全力維護了消費者的合法權益。這組數(shù)據(jù)的背后少不了各聯(lián)網(wǎng)單位的支持和配合。尤其是在大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，各單位攻堅克難，妥善處置了特殊時期的消費維權工作，有力促進了消費公平正能量。新的一年，消保委也將與各聯(lián)網(wǎng)單位攜手共進，暢通維權路徑，推動消費維權工作再上新臺階。
會上，市消保委副秘書長寧海指出：
一是要強化企業(yè)責任擔當。企業(yè)是投訴處理的第一責任人。聯(lián)網(wǎng)單位的建設和管理，是處置消費爭議工作中非常重要的工作機制。聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理工作的好壞直接影響消費維權工作在老百姓心目中的形象。因此，聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變思路，加強行業(yè)自律，加強信用約束，加強投訴處理工作的規(guī)范性，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，提高消費者滿意度。二是要從萌芽中化解消費爭議。2023年中消協(xié)的年主題是“提振消費信心”，年主題的變化強調(diào)了加強經(jīng)濟建設、推動經(jīng)濟復蘇、優(yōu)化消費環(huán)境、促進消費升級的重要性。近兩年，企業(yè)經(jīng)營壓力較大，投訴量增長較快。一方面體現(xiàn)出消費者消費能力的提升，這是好的一面，另一方面反映出企業(yè)在售后服務工作中存在一定的不足。因此，提振消費者消費的信心，加強自身優(yōu)化改良，從源頭減少投訴，從萌芽化解爭議是今年在企業(yè)層面開展消費維權工作的重心所在。三是要完善聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的體制機制。要合理合規(guī)合法地促進制度創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新。要以問題為導向，以投訴分析為抓手，以多方聯(lián)動為渠道，通過研討、座談等形式分析企業(yè)在經(jīng)營中存在的問題，接受社會各界的監(jiān)督，反思問題并及時整改。提高消費者信任度，讓消費者“敢消費”“愿消費”。同時，市區(qū)兩級消保委系統(tǒng)也要加強與企業(yè)互商互通，增強消費預警預判的能力，完善政策配套，共同助力建設上海國際消費中心城市。
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