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| 濰坊全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法（五） |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2025-09-27 23:00
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摘要：北京時間2025年9月27日(農(nóng)歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法（五）
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央、省、市關(guān)于市政公用行業(yè)部署要求，大力提升市政公用服務(wù)質(zhì)量、管理效能與安全保障能力，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，市市政公用事業(yè)服務(wù)中心優(yōu)選了一批市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法，便于各單位在工作中借鑒學(xué)習(xí)。
濰坊市自來水有限公司
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北京時間2025年9月27日(農(nóng)歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法（五）
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央、省、市關(guān)于市政公用行業(yè)部署要求，大力提升市政公用服務(wù)質(zhì)量、管理效能與安全保障能力，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，市市政公用事業(yè)服務(wù)中心優(yōu)選了一批市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法，便于各單位在工作中借鑒學(xué)習(xí)。
濰坊市自來水有限公司
織密民生服務(wù)網(wǎng)激活服務(wù)新效能
濰坊市自來水有限公司以創(chuàng)新為引領(lǐng)，破局傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過一場深刻的“網(wǎng)格化”管理變革，將供水服務(wù)主動送到市民身邊，實現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越式提升，贏得了市民的廣泛點贊。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，變“被動應(yīng)對”為“主動出擊”
面對城市發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)，公司于2024年5月果斷轉(zhuǎn)型，全面推行供水服務(wù)“網(wǎng)格化”管理，將服務(wù)區(qū)域精細劃分為64個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名專職“水管員”，承擔(dān)起抄表、收費、巡檢、維修、咨詢的“五位一體”職責(zé)。這一舉措徹底打破了以往“等問題上門”的被動局面，構(gòu)建起一張責(zé)任到人、覆蓋全面的民生服務(wù)網(wǎng)，為后續(xù)的精準(zhǔn)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
暢通溝通渠道，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”
為了讓服務(wù)真正觸達千家萬戶，公司大力推動溝通渠道下沉。一方面，在小區(qū)內(nèi)廣泛設(shè)置服務(wù)標(biāo)牌，1400余塊公示牌讓水管員的聯(lián)系方式家喻戶曉；另一方面，推動網(wǎng)格水管員進駐1000多個社區(qū)、物業(yè)微信群，與居民建立“7x24小時”的直聯(lián)通道。居民的任何用水疑問，都能像鄰居一樣，瞬間直達負責(zé)人，真正實現(xiàn)了溝通“零延遲”、服務(wù)“零距離”。
鍛造服務(wù)“鐵軍”，用“鐵腳板”走出“滿意度”
公司持續(xù)強化對網(wǎng)格水管員的專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化流程、完善考核，著力鍛造一支專業(yè)化、高效化的服務(wù)“鐵軍”。每位網(wǎng)格員日均行走2萬步，24小時開機待命，以“鐵腳板”深入街頭巷尾，用“馬上辦”的態(tài)度現(xiàn)場解決問題，形成了“發(fā)現(xiàn)－處置－反饋”的完美閉環(huán)。他們用實際行動，將服務(wù)的觸角延伸至熱線之前、職責(zé)之外，成了市民心中可靠的“供水貼心人”。2025年上半年，公司處理市政12345熱線工單822件，較去年同期下降72%，服務(wù)滿意率持續(xù)穩(wěn)定在99%以上。
供稿單位|市市政公用事業(yè)服務(wù)中心
（來源：山東省濰坊市“濰坊城市管理”微信公眾號）
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