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| 濰坊奎文區(qū)住建局在全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問(wèn)題整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作典型發(fā)言 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時(shí)間：2025-06-02 22:41
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摘要：北京時(shí)間2025年6月2日(農(nóng)歷2025年5月7日)，星期一訊：奎文區(qū)住建局在全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問(wèn)題整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作典型發(fā)言
5月30日，全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問(wèn)題整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在棗莊市舉辦，部署開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng),抓緊抓實(shí)物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題整治,持續(xù)深化提升“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。
會(huì)上，奎文區(qū)住建局代…
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北京時(shí)間2025年6月2日(農(nóng)歷2025年5月7日)，星期一訊：奎文區(qū)住建局在全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問(wèn)題整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作典型發(fā)言
5月30日，全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問(wèn)題整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在棗莊市舉辦，部署開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng),抓緊抓實(shí)物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題整治,持續(xù)深化提升“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。
會(huì)上，奎文區(qū)住建局代表濰坊市住建系統(tǒng)作典型發(fā)言，介紹了題為《聚焦靶向發(fā)力改革創(chuàng)新賦能以集中整治推動(dòng)紅色物業(yè)服務(wù)蝶變升級(jí)》相關(guān)做法。
近年來(lái)，在省住建廳、市住建局的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，奎文區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新推動(dòng)紅色物業(yè)服務(wù)升級(jí)，以靶向發(fā)力推動(dòng)投訴降量、集中整治常態(tài)長(zhǎng)效，小區(qū)治理成效和群眾滿意度顯著提升。
溯源治理，下好未訴先辦“先手棋”
靠前服務(wù)治未病。線上開展“物業(yè)服務(wù)入網(wǎng)”行動(dòng)，物業(yè)人員“實(shí)名”進(jìn)入1516個(gè)業(yè)主微信群，729名街道、社區(qū)干部群中監(jiān)督并補(bǔ)位解答業(yè)主訴求，化解各類問(wèn)題300余件。線下突出“面對(duì)面”收集化解業(yè)主訴求，開展“局長(zhǎng)辦理日”“街道黨員干部接待日”“物業(yè)經(jīng)理接待日”等活動(dòng)超400場(chǎng)次，超前收集解決問(wèn)題2516件。
三長(zhǎng)隊(duì)伍解難題。依托“美好社區(qū)幸福家園”建設(shè)，探索“社區(qū)+物業(yè)”共同體模式，吸納物業(yè)人員為兼職網(wǎng)格員，吸引27家物業(yè)企業(yè)成為“社區(qū)合伙人”。全域推進(jìn)“三長(zhǎng)”隊(duì)伍建設(shè)，建立“三長(zhǎng)促物業(yè)”機(jī)制，賦予“三長(zhǎng)”對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)，定期召開社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、“三長(zhǎng)”隊(duì)伍、物業(yè)公司聯(lián)席會(huì)議，合力解決路面維修等小區(qū)難題769項(xiàng)。
多元共治促和諧。鏈接奎文區(qū)“老窯匠”城鄉(xiāng)建設(shè)調(diào)解中心、住宅裝飾裝修協(xié)會(huì)等優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)物業(yè)糾紛化解、小區(qū)裝修管理等方面的規(guī)范指導(dǎo)作用。高度重視、充分發(fā)揮小區(qū)新就業(yè)群體在多元治理中的重要作用，挖掘400余名快遞外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)，選聘為“民情聯(lián)絡(luò)員”“流動(dòng)網(wǎng)格員”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、化解小區(qū)消防安全、治安等隱患線索237條。
二、靶向突破，打好集中整治“組合拳”
專項(xiàng)整治清頑疾。聚焦“服務(wù)不到位、侵占公共收益”等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治，修訂住宅小區(qū)停車管理指引，強(qiáng)化捆綁收費(fèi)源頭治理，規(guī)范物業(yè)企業(yè)安保、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)整治停車管理、費(fèi)用繳納、門禁管理、衛(wèi)生清理等四類占比較多的投訴事項(xiàng)，整改物業(yè)問(wèn)題353條，清理小區(qū)“僵尸車輛”50余輛，累計(jì)指導(dǎo)更換項(xiàng)目經(jīng)理55人，今年1-4月，全區(qū)物業(yè)投訴總量同比下降11%。
聯(lián)動(dòng)執(zhí)法破梗阻。制定《奎文區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域職責(zé)邊界事項(xiàng)清單》，將綜合執(zhí)法、消防等部門力量融入物業(yè)管理“一盤棋”。健全物業(yè)工作例會(huì)、物業(yè)聯(lián)合執(zhí)法等機(jī)制，全覆蓋建立“綜合執(zhí)法社區(qū)服務(wù)站”，全面加強(qiáng)對(duì)小區(qū)違規(guī)行為的聯(lián)動(dòng)檢查處置，整治物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題34件，處罰占用阻塞消防通道15起、物業(yè)公司9家。
改革創(chuàng)新疏堵點(diǎn)。結(jié)合城市更新工作，堅(jiān)持硬件更新與服務(wù)提升同步推進(jìn)、協(xié)同發(fā)力，通過(guò)老舊小區(qū)改造、老房煥新行動(dòng)、合理使用維修資金，修理小區(qū)道閘、更換門禁系統(tǒng)等162項(xiàng)，解決設(shè)施“硬傷”。探索潮汐停車、預(yù)約停車等新模式，新增有償錯(cuò)時(shí)共享停車位1736個(gè)。試點(diǎn)“文明養(yǎng)寵”“騎手友好社區(qū)”建設(shè)，在79個(gè)小區(qū)增設(shè)寵物糞便工具箱，在42個(gè)小區(qū)破解騎手“進(jìn)門難”問(wèn)題。
三、多元發(fā)力，鍛造提質(zhì)增效“新引擎”
專題培訓(xùn)夯基礎(chǔ)。舉行全區(qū)物業(yè)大講堂、社區(qū)書記專題講座、“交流互鑒強(qiáng)基賦能”社區(qū)對(duì)標(biāo)訪學(xué)等活動(dòng)，各街道開展“物業(yè)專業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)”“物業(yè)經(jīng)理看物業(yè)”“物業(yè)訪學(xué)論壇”等特色培訓(xùn)活動(dòng)42次，指導(dǎo)630個(gè)小區(qū)完成服務(wù)信息公開公示提升。
服務(wù)增容化矛盾。推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，將物業(yè)服務(wù)納入首批惠民強(qiáng)社項(xiàng)目，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)認(rèn)領(lǐng)民生小事712件，參與“幸福鄰里節(jié)”、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等70余場(chǎng)次，開展最美夕陽(yáng)紅、照亮回家路等微創(chuàng)新項(xiàng)目13項(xiàng)，鼓勵(lì)支持拓展家政清潔、惠民團(tuán)購(gòu)等延伸服務(wù)30余項(xiàng)，激發(fā)業(yè)主、物業(yè)共建活力。
機(jī)制創(chuàng)新增信任。在李家小區(qū)等7個(gè)試點(diǎn)小區(qū)質(zhì)價(jià)“雙提升”基礎(chǔ)上，接續(xù)推進(jìn)二院宿舍等6個(gè)質(zhì)價(jià)提升潛力小區(qū)，全過(guò)程公開透明，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“同向變動(dòng)”。在張面河社區(qū)試點(diǎn)“信義+酬金”為核心要義，以“架構(gòu)重塑+智慧平臺(tái)+資源整合”為主要抓手的“信托制物業(yè)”改革模式，推動(dòng)公共收益透明化管理，進(jìn)一步探索物業(yè)提質(zhì)新路徑。
下步，奎文區(qū)住建局將認(rèn)真貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神，聚焦“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)本年度重點(diǎn)任務(wù)，全域提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為全力推動(dòng)全省物業(yè)管理工作“走在前、做表率”貢獻(xiàn)更多奎文力量。
供稿：奎文區(qū)住建局
?。▉?lái)源：山東省濰坊市“濰坊住建之聲”微信公眾號(hào)）
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